Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados:
Ingresa a www.lacocinadeeva.org (o a la aplicación móvil) con tu correo y contraseña.
Selecciona tu nombre de usuario y luego la opción "Mi Perfil".
Al final de la página de perfil encontrarás la opción "Eliminar mi cuenta". Al pulsarla, se te pedirá una confirmación.
Recibirás un correo de verificación. Al confirmar, tu cuenta y datos se eliminarán en un plazo máximo de 15 días calendario.
Envía un correo a contacto@lacocinadeeva.com con el asunto "SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA".
Indica tu nombre completo y el correo registrado en la plataforma. Puedes agregar tu teléfono registrado para agilizar la identificación.
Te responderemos para confirmar tu identidad. Una vez verificada, procesaremos la eliminación.
Recibirás un correo cuando el proceso haya finalizado. El plazo máximo es de 15 días calendario desde la verificación.
| Tipo de dato | Se elimina |
|---|---|
| Perfil de usuario (nombre, correo, teléfono) | Sí |
| Contraseña y credenciales de acceso | Sí |
| Direcciones de entrega guardadas | Sí |
| Preferencias y datos de perfil | Sí |
| Puntos del programa de fidelidad (Club Eva) | Sí |
| Reseñas y calificaciones | Sí |
| Tokens de notificaciones push | Sí |
| Sesiones activas | Sí |
Por exigencia de la normativa tributaria y contable del Perú, algunos datos deben conservarse aunque elimines tu cuenta:
| Tipo de dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes de pago y facturación | Obligación tributaria | Según la ley |
| Registros contables de transacciones | Obligación contable | Según la ley |
Estos datos se conservan de forma disociada de tu identidad siempre que sea técnicamente posible, y se usan únicamente para el cumplimiento de obligaciones legales.
Sí. Desde la sección "Mi Perfil" puedes gestionar y eliminar los siguientes datos sin cancelar tu cuenta:
| Dato | Cómo eliminarlo |
|---|---|
| Direcciones de entrega | Desde "Mis Direcciones" |
| Reseñas y calificaciones | Desde "Mis Reseñas" |
| Datos de perfil (teléfono, dirección) | Edición directa desde "Mi Perfil" |
| Preferencias de marketing | Desde "Preferencias de Notificaciones" |
Aunque no lo solicites, algunos datos se eliminan automáticamente tras un periodo:
| Dato | Plazo de eliminación automática |
|---|---|
| Sesiones inactivas | Periodo corto |
| Tokens de notificaciones no utilizados | Periódico |
| Registros de acceso | Periódico |
| Cuentas inactivas por tiempo prolongado | Se desactivan y luego se eliminan |
Recibirás una confirmación de que tu solicitud fue recibida.
Verificaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta.
Procederemos con la eliminación en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la Ley N.º 29733.
Te enviaremos un correo cuando la eliminación se haya completado.
Si no puedes acceder a tu cuenta para iniciar el proceso, escríbenos a:
contacto@lacocinadeeva.com
Asunto sugerido: "SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA".